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8月25日，2021长安汽车科技生态大会，举行了以“新服务 新体验”为主题的用户分论坛。长安汽车副总裁余成龙现场发表了“携手共创‘新服务’，创新打造‘新体验’”的主旨演讲，其中提到：长安汽车将携手全球合作伙伴，围绕用户全场景需求，运用技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，致力于消除用户体验痛点，让他们成为平台的主导者和获益者。
落地“新服务”带来新体验
2021长安汽车科技生态大会的召开，明确了以用户为中心的“新服务”作为实现“新汽车、新生态”战略目标的重要支撑作用。这也对如何更好的解决用户购车、用车、养车过程中的痛点，打造起新零售时代汽车服务新标杆提出了挑战。举办本次用户分论坛，就是希望与行业专家、用户一起探讨，为“新服务”的落地献计献策。
“统计显示，用户抱怨比以往下降了一半多，用户直接评价满意度大幅提升至98%以上。”在论坛的沙龙环节，据余成龙介绍，一些体验官用户主动反馈：长安汽车的服务体验越来越好。从行业评价结果来看，中国消费者协会发布的用户满意度排名中，长安汽车力压所有合资及自主品牌，排名第一；行业权威机构J.D.POWER发布的用户满意度排名中，长安汽车排名持续提升。让更多客户感受到更加“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务体验。
三管齐下构建“新服务”
“用户是新服务的定义者。”余成龙表示：长安汽车将深度挖掘用户需求，围绕“汽车”原点，打造“人 车 生活”的新服务生态体系，一切以用户为中心，构建起“买卖用修服”的全生命周期服务。为此，长安汽车将携手全球合作伙伴，紧紧围绕用户全场景需求，运用新技术赋能，打造“有温度、差异化、超预期”的新服务平台，让广大用户在这个平台上的“主导者”和“获益者”。
作为新服务平台的“提供者”，长安汽车依托庞大的用户群体，拉通全场景的用户触点，借助成体系的云网平台和软硬件设施基础，提供一个可供厂端、用户端、第三方进行共创的平台，在这个平台上，新的商业模式、服务模式、甚至是产品形态都可以被定义和实现，长安汽车提供必要的标准、流程、体系支撑以便于平台的运行，为所有用户服务赋能。
长安汽车坚持以用户需求为指挥棒，把用户视作新服务平台的主角，让他们参与“人·车·生活”全场景的共创，用户可以借助长安搭建的平台，将自己的想法和创意转化成产品或服务，产品或服务所产生的增值归客户所有。
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